Une Chargée de Clientèle.

Notre client, société industrielle filiale d’un groupe européen, acteur reconnu dans le domaine des produits artistiques et apprécié pour son esprit d’innovation et sa créativité, recrute une Chargée de Clientèle rigoureuse et organisée pour renforcer son équipe ADV.

Missions

·       Assurer la gestion d’un portefeuille clients, de la saisie des commandes jusqu’à leur expédition, en veillant au respect des délais et à la qualité du service.

·       Traiter les litiges (problèmes de livraison, facturation, qualité, tarifs) et proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client.

·       Gérer les contacts téléphoniques entrants et sortants : informer, conseiller, fidéliser les clients et développer la relation commerciale.

·       Préparer et contrôler les documents nécessaires aux expéditions (déclarations, certificats, documents douaniers ou bancaires).

·       Collaborer au quotidien avec les différents services internes (logistique, commercial, planning, marketing, recouvrement…) afin d’assurer une coordination fluide et efficace.

·       Suivre et rendre compte des résultats de vos actions (commandes, suivis clients, rendez-vous commerciaux).

 Profil :

·       Bac+2 minimum en commerce international, gestion ou équivalent.

·       Excellente maîtrise du français et de l’anglais ; l’espagnol ou l’italien constitue un atout supplémentaire.

·       Bonne connaissance des règles du commerce international (incoterms, crédits documentaires, formalités douanières).

·       Aisance avec les outils bureautiques, notamment le Pack Office.

·       Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

·       Réactivité, anticipation et excellentes qualités relationnelles.

·       Esprit d’équipe et goût prononcé pour le service client.